En esta sección usted, encontrará los Términos y Condiciones aplicables a la compra de productos que le ofrece MUSIC HEAD STORE con NIT 79592631-4 y con ubicación en la ciudad de Bogotá, de la República de Colombia.
Por medio de nuestra tienda online www.musicheadstore.com  y con base en la Ley Estatutaria 1581 de 2013, reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1377 de 2013, la cual tendrá aplicación total en este acuerdo, así como las modificaciones que posteriormente entren en vigencia.

Por este medio MUSIC HEAD STORE da a conocer lo productos, promociones, eventos y actividades relacionadas con su tienda online y manifiesta que los datos personales incluidos en sus bases de datos, se han recopilado para el desarrollo de diversos procedimientos con el fin de alcanzar las metas por medio del ofrecimiento de los productos y promociones que componen su objeto social, plenamente identificado e inscrito en la Cámara de Comercio de Bogotá desde Marzo de 2015.

Sus datos personales serán incluidos en nuestra base de datos y utilizados para las siguientes finalidades:

*Obtener una eficiente comunicación con relación a nuestros productos, ofertas y promociones, así como para proporcionarle el acceso a su información.

*Informarle sobre productos nuevos y próximos arribos.

*Informarle sobre cambios en nuestros productos

*Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados.

*Evaluación sobre la calidad de nuestros productos y atención prestada

*Realizar encuestas y hacer estudios estadísticos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:

1.- El acceso y uso de nuestra tienda online www.musicheadstore.com  es completamente gratuito y a voluntad y el hecho de navegar a través de ella se hace con el cumplimiento de los requisitos establecidos, le da la calidad de  usuario a quien lo  haga e implica la aceptación total sin reservas de las condiciones y términos de uso, en los términos de la ley y de este acuerdo.

2.- Es entendido y así lo acepta y declara el usuario, que ha leído todas y cada una de las condiciones aquí establecidas y de antemano se compromete a cumplir con lo aquí previsto.

3.- El Usuario declara que su ingreso a nuestra página web www.musicheadstore.com lo hace de manera voluntaria, aceptando de antemano las condiciones para su uso, y cumplimiento con los términos y condiciones establecidos por MUSIC HEAD STORE así como  lo previsto en  la ley colombiana, especialmente a lo que hace referencia la ley 1581 de 2012, y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

4.-Toda persona que desee ingresar a nuestra página Web, está aceptando los Términos y Condiciones aquí relacionados, los cuales son de obligatorio cumplimiento en caso contrario deberá abstenerse de ingresar al sitio.

5.- Es obligatorio para ser usuario de nuestra tienda online www.musicheadstore.com y poder acceder a las compras, registrarse en el sitio por medio la inscripción en el formato dispuesto para ello.  El aspirante a Usuario, deberá diligenciar el formulario de inscripción con sus datos personales exactos, precisos, veraces, vigentes, auténticos y verdaderos. En caso de incluir datos que no sean ciertos, cualquier perjuicio que se derive para la empresa o para terceros, serán de su absoluta responsabilidad y quedará sujeto a la acción legal ante las autoridades competentes.

6.- MUSIC HEAD STORE, No está obligado a aceptar la inscripción como usuario de ninguna persona, en este sitio. Su no aceptación no genera ningún derecho a favor del solicitante, ni causa ninguna obligación por parte de MUSIC HEAD STORE.

7.– MUSIC HEAD STORE No se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el “usuario” entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda darle acerca de la información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.

8.- MUSIC HEAD STORE Podrá realizar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos, inventarios y precios de los artículos ofertados.

9.- MUSIC HEAD STORE advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces de videos o información incluidos en la misma, podrían no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas. Por dicha razón, MUSIC HEAD STORE no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información.

Además cabe resaltar que aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

10.- MUSIC HEAD STORE. tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.

11.- MUSIC HEAD STORE se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier producto que se presente en la página.

En tal caso, MUSIC HEAD STORE le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada (Ya sea por transferencia o por medio Atrecom o Redeban en el caso de las transacciones hechas con tarjetas de crédito)

12.- Las compras realizadas por medio de nuestra tienda online www.musicheadstore.com, podrán ser canceladas por motivos de:

*Falta de stock del (los) producto(s) seleccionados por el cliente.

*Productos que presenten imperfectos antes del despacho a cliente final.

*Retracto de compra por parte del cliente dentro de los primeros 5 días.

*Si nuestra pasarela de pagos (ePayco) registra varios intentos de compra rechazados anteriores del usuario, el último pago puede presentar alto riesgo de fraude, siendo esto una causa para realizar por parte de MUSIC HEAD STORE la cancelación de compra si no se llega a comprobar la veracidad del pago.

13.- El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, y solo podrá ser usado una vez por cada Usuario. El cupón de descuento indicará la fecha de vigencia en la cual será válido para su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, según sea el caso, tales como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.

El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso de este, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLIC en el botón “APLICAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra.

CONDICIONES DE GARANTÍA

Los productos tienen garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de su entrega con la tienda www.musicheadstore.com y con la marca y productor (1) un año (Este tiempo puede variar si el productor o marca ofrece un tiempo más amplio, el cual se informará al cliente al momento de hacer la compra)

Para hacer efectiva la garantía el cliente está obligado a informar el daño que tiene el producto a través de correo electrónico info@musicheadstore.com o al Whatsapp 3005874896 con video o imagen que evidencie el daño reportado; así como informar fecha de compra y anexar factura; posteriormente ponerlo a disposición de Music Head Store en la calle 191A No 11A-25 OF 1220, presentando copia de la factura y cédula de ciudadanía del comprador.

*El costo del envío del producto a oficina de MUSIC HEAD STORE es asumido por el comprador.

Al momento de la devolución del producto, el comprador está obligado a diligenciar el formato de garantías interno de la empresa, (solicitarlo y será enviado por correo); donde deja constancia del estado del producto al momento de la devolución, el motivo de la reparación y sólo hasta este momento, se entenderá como iniciado este proceso.

En caso que se rehúse a realizar este proceso y diligenciar dicho formato, se entenderá como incumplimiento de la ley por parte del comprador y no se dará recibo a dicho procedimiento.

Luego de radicar la solicitud de efectividad de la garantía con el cumplimiento de los requisitos, MUSIC HEAD STORE, tendrá un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta. Este término se contará a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte de MUSIC HEAD STORE. La respuesta será emitida al correo electrónico o dirección que el consumidor informe en la solicitud de efectividad de la garantía.

La garantía de cualquier producto estará sujeta al diagnóstico técnico por parte de MUSIC HEAD STORE.  El concepto del técnico será informado y consignado en la respuesta a la solicitud del consumidor.

Todos los productos ingresarán como primera medida a revisión e inspección del personal técnico autorizado por Music Head Store. Sólo con el concepto del técnico especialista de producto, donde se especifique que existe un daño de fábrica se dará inicio al proceso de garantía, de lo contrario será reportado como fallo debido a mal manejo por parte del usuario, en tal caso esto se entenderá como un proceso de mantenimiento y se procederá a realizarlo con la autorización del comprador.

En caso de resultar procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán los repuestos en caso de ser necesario. Los términos serán conforme el Decreto 735 de 2013 y la Ley 1480 de 2011.

Cuando sea un arreglo por mantenimiento a solicitud del cliente, el comprador debe cancelar la totalidad de los trabajos realizados y sus repuestos.

Todas las reparaciones que se realicen, accesorios y/o repuestos que se utilicen en este procedimiento, tendrán treinta (30) días de garantía a partir de la fecha de entrega.

El proceso de garantía NO comprende el cambio del producto ni devolución del dinero como lo especifica la ley, salvo que el mismo no tenga arreglo.

No se hará efectiva la garantía (Articulo 16) cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; daño hecho por un tercero; uso indebido del bien por parte del consumidor o que el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Los accesorios que componen los productos tales como: cuerdas, parches, baquetas, cables, boquillas, zapatillas, agujas, entre otros, no tienen garantía debido a que depende de la correcta manipulación del usuario, salvo que se trate de defectos de fabricación.

Los instrumentos con acabado en laca como vientos metálicos no tienen garantía en su terminado, debido a que esto presentará un desgaste por el uso o se pueden deteriorar si no son limpiados siempre que se usen con líquidos especiales para ello.

Cualquier producto perderá la garantía si es intervenido o manipulado por técnicos o personas no autorizados por MUSIC HEAD STORE.

La entrega del producto después de realizado el proceso de garantía, se realizará en el lugar donde se hizo entrega del mismo al momento de la compra y MUSIC HEAD STORE enviará adjunto un formato especificando el diagnóstico y procedimiento de la garantía, este formato deberá ser firmado por el cliente y enviado al correo info@musicheadstore.com aceptando el termino de dicho proceso.

El flete que acarrea el envío de la mercancía hacia el cliente que fue efecto de garantía, lo asume Music Head Store.

Previamente a la negociación se darán a conocer las características del producto, forma de manejo, condiciones de garantía y buen uso (*Información que aparece en la descripción de producto en nuestra tienda online y en la sección “Cómo comprar”) y tras el pago se entenderán como conocidas y aceptadas por el comprador.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado según el diagnostico técnico realizado por el personal de MUSIC HEAD STORE, la empresa tendrá un término de quince (15) días hábiles para hacer la devolución del dinero o cambio del producto por otro idéntico. El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para dicha devolución o cambio.

La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad que afecte la calidad o idoneidad.

Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de MUSIC HEAD STORE sobre cualquier reclamación que el cliente realice.

LA GARANTÍA NO APLICA Y NO CUBRE CUANDO:

Los daños ocasionados por omisiones en las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual técnico del producto y en la garantía.

Los daños ocasionados por accidentes, transporte de las empresas de envío, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red donde se conecte el producto, cortos circuitos o conexión de una tensión de red distinta a la indicada para el producto.

Los daños ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como incendios, terremotos, inundaciones, o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.

Los daños ocasionados por el hecho de un tercero.

Los daños ocasionados por las interferencias de equipos causados por radiofrecuencias, por no tener polo a tierra el equipo o la red eléctrica.

Daños causados por hongos, decoloración o cambios de color causados por factores externos, rayones, parches, peladuras, óxido o por des calibración.

El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

El daño o avería es causa del desgaste normal del producto.

El producto tuvo contacto con agentes químicos, detergentes o cualquiera que genere decoloración o afectación al mismo.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO Y DINERO

Las devoluciones en dinero solo aplican al ejercer el derecho de retracto según los eventos y condiciones previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
«El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.»

RETRACTO DE LA COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE

El término para el ejercicio del derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien.

El cliente deberá devolver el producto a MUSIC HEAD STORE por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El producto deberá estar en condiciones aptas para su venta. Sin muestras de uso, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas.

El cliente deberá presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella puede solicitar constancia de compra.

Realizada la solicitud de devolución de dinero en ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, MUSIC HEAD STORE entrará a evaluar la solicitud y el bien devuelto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Dentro de dicho término se dará respuesta de aprobación o no aprobación al cliente. Una vez verificado que cumple con las características descritas en esta Política y la Ley 1480 de 2011, MUSIC HEAD STORE hará la devolución total del dinero pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días calendario. Este término empezará a contarse desde el momento en que se ejerció el derecho. En los casos donde hay desconocimiento de compra por parte de la franquicia de la tarjeta de crédito y por ello el dinero no ingresó a MUSIC HEAD STORE, no se procederá con devolución alguna.

*Importante: Los productos que se traen bajo pedido del cliente no aplican derecho de retracto ya que el tiempo de importación y nacionalización superan los 5 días hábiles después de realizada la compra.

CAMBIO DE PRODUCTOS:

Los productos que vende MUSIC HEAD STORE no tienen cambio. Lo anterior, sin perjuicio de las solicitudes efectuadas por temas de efectividad de la garantía o por ejercicio del derecho de retracto.